北京刷卡手续费之争殃及消费者

北京虽然没有发生大规模的刷卡手续费之争，但是商家和银行之间的刷卡手续费之争已经转嫁到了消费者身上。记者近日在中关村发现，本来应该由商家出的刷卡手续费，商户却让消费者承担。

“可以刷卡，但是要出20元的手续费，这不是我们收的，是银联收的。无论刷卡金额多少都收20元。要不你就去取现金，交现金不用出手续费”，在中关村某一大型电子商城，商家对准备买笔记本的消费者表示。和1万多元相比，20多元已经不算什么了，为了减少取现金的麻烦，大多数的消费者就交了20元的手续费。

记者随后在商场刷卡处了解到了事情的真相。收银小姐告诉记者，手续费不是向消费者收的，是向商家收的。而且也不是无论刷卡金额多少都是20元，2000元以下收1％的收续费，2000元以上统收20元手续费。

而且，记者发现，在中关村不只这一家电子商城存在这样的情况，在另外一家刚刚开业的新商城里，记者也发现了同样的情况，商家依然是同样的解释。

万事达卡国际组织北京代表处市场及业务发展总监陈章表示，这是违背银行卡精神的，银行和商家之间的战争不能蔓延到消费者身上。据他介绍，欧洲也出现过类似的情况。商家不愿承担刷卡手续费，就游说政府通过立法将手续费外加给消费者，刷100元消费者就要收2元的手续费。但是，没有执行多久，最后还是商家自愿承担了这2元的手续费。因为他们发现，和刷卡带来的收益相比，付这两元钱还是合算的。

首先，刷卡能带来冲动性的消费，能够提升10％至15％的消费额。其次，能避免伪钞、收银员手脚不干净、出错等等道德成本的问题。最后，现金的库存、清点、运送的成本以及随之带来的风险都可以通过刷卡避免了。商家考虑后，觉得付一点手续费换来这么多好处还是值得的。

陈章建议，如果双方在手续费问题上出现了分歧，应该平心静气地坐下来商量，而不是拒卡或者将手续费转嫁到消费者身上，这些行为对消费者都是不公平的。而且，商家的销售额下降，银行收益减少，双方的利益都受到了伤害。

据陈章介绍，银商关于刷卡手续费之争，不单单是中国特色，在世界其他地方也出现过类似情况。一般都是消费者协会出面强调双方争执给消费者所带来的负面影响，最后都是消费者的力量决定争端的结果。

针对深圳刷卡手续费之争，此前消费者协会有关负责人也表示，解决“深圳刷卡手续费之争”绝不能牺牲消费者利益。消费者是刷卡消费的主体，但在这次关于刷卡手续费标准的争议事件中，商家和银行都没有意识到消费者的存在，甚至有将消费者视为“砝码”“挟消费者以令对方”之嫌。这是对消费者法定权利的漠视。

刷卡消费作为一种消费模式，一经推出，即形成了银行、商家与消费者之间的合同关系。商家单方面拒绝使用银行卡，直接损害了消费者的选择权，应承担相应的法律责任；同时，银行作为发卡方，也应负有积极处理问题、妥善解决纠纷的义务。(中华工商时报)