信用卡服务成银行业投诉焦点

据了解，2007年上海银监局受理的信访，内容主要集中在金融消费者与金融机构的服务纠纷，占比82.86%。
 
    按投诉内容看，除信用卡业务外，其次为服务类投诉占15.89%，收费类投诉占13.89%，电子银行投诉占11.67%。

　　相关人士称，投诉内容集中体现在五大方面。一是信用卡业务投诉多。尤其是信用卡交易故障处理时限过长或退款过慢，以及以电话营销方式向信用卡客户营销其他金融产品，因在营销合规和客户信息安全保护方面存在缺陷，引起的投诉是下半年客户投诉的一大热点。二是理财业务或交叉性理财产品销售风险提示不足，导致投资者因收益预期落空或损失，带来的投诉也有一定占比。三是服务收费争议较多，营销优惠承诺难兑现，也招至相当数量的投诉。四是基金集中申购或三方存管业务等信息故障，导致消费者对银行信息系统服务效率的投诉。五是部分银行网点排队问题反映较集中，且延续时间长，是去年银行客户投诉的一个突出特点。

　　按机构分析，五家大型商业银行分行（工、农、中、建、交）的投诉占总量的52.89％。上海三家法人银行（浦发银行、上海银行、上海农商行）的投诉占总量的11.39%。其中，以信用卡业务量大且市场发展较快的分行投诉量居前。外资银行投诉占比2.89％。

　　据悉，今年上海银监局将推行面向社会公众的每月局领导信访接待日制度，每月第一个星期二上午9：30-11：30（遇法定节假日顺延）为局领导信访接待日，专门接待事关银行业服务、监管方面的公众投诉。