上海消保委提醒:是否成功刷卡可当场电话查询

刷卡消费时如果被告知交易失败，要求再刷一次，消费者怎样确保不会被重复收费？昨天，卢湾区消保委公布了一起因重复刷卡被多扣费用的案例，提醒消费者如遇此类情况，可当场拨打发卡行的客服热线查询。 　

　消费者王小姐日前拨打消费者维权热线“12315”反映，和友人前往沪上一家餐厅就餐后，她拿出信用卡来结账，当她确认了消费金额而输入密码后，却迟迟不见签购单打印出来。服务员告知因超时交易失败，要求她再刷一次卡。王小姐担心会被重复收费而回绝了服务员的请求，于是形成了僵局。此时，餐厅负责人出来打圆场，据王小姐称，该负责人表示如果核实确系重复收费可以“退一赔十”，并且可以让她享受餐费打九折的优惠。于是王小姐再次在POS机上输入了密码。

　　当拿到银行对帐单时，王小姐发现自己果真为那次不成功的刷卡经历多支付了300元；当她拿着对账单，风尘仆仆赶到餐厅要求 兑现“退一赔十”承诺时，对方却一口予以回绝，仅同意退还多收的300元。王小姐认为商家这种做法无异于出尔反尔，遂拨打“12315”热线投诉。

　　因王小姐无法提供进一步的“退一赔十”佐证，因此卢湾区消保委在处理时，决定参照《消法》第四十九条的有关规定，适用“退一赔一”。经消保委调解，商家同意除退还多收款项外，另行补偿价值300元的现金券及交通费224元。 　

　卢湾区消保委提醒消费者应掌握相关银行卡的使用技巧，避免不必要的损失，如签购单应长期保留，要养成仔细核对每月对账单的习惯，一旦遗失硬卡，应及时挂失；在碰到王小姐类似遭遇时，也不必慌张，当场可拨打发卡行的客服热线，查询交易是否成功；另外，现在不少银行已经推出了短信提醒业务，当刷卡金额超过一定限度时(有的银行甚至每笔交易都会提醒)，会自动发出短信息提示用户核实