超市重复刷卡 款项归还起争议

由于银行卡使用方便，现在人们购物时，越来越多的用刷卡来代替现金支付。但是，在刷卡消费时，如果不小心也会带来麻烦事。(女)前不久，市民张女士在某超市购物时，用银行卡付帐，结果支付了两次费用。到底是怎么回事呢？一起来看一下。

今年2月19日，市民张女士在宝山大场某超市购买了一些日用生活用品，价值78.40元。在超市付款的地方，张女士拿出了信用卡结帐，但在刷卡时，出现了意外的情况。(采访：消费者张女士第一次按(密码)的时候，(单子)没有按出来，没有按出来以后他(营业员)说你再按一下，然后我就再按了一下。)刷完卡，超市给了张女士一张消费金额为78.40元的收据。回到家，张女士收到了银行发来手机短信，提示她刚才在超市刷卡消费了两次，每次金额78.40元。张女士立即返回了超市，要求重新核对。(采访：消费者张女士他(营业员)说晚上结帐再看，我说好的，晚上结帐再看，他说晚上打电话给我。他9点钟打电话给我，说帐是对的，没有多余的。)张女士对超市的解释产生了疑虑。当月底，张女士收到了银行的对帐单，果然，上面明确记录着当天超市扣了两次款。于是她再次来到超市，要求退还78.40元。(采访：某超市店长我们后来查到这笔帐，确实是多了这笔帐。)但是，超市对张女士说，退款手续比较麻烦，张女士可以在店内再购买金额相当的货物。张女士觉得要不多不少、一次凑足74.80元的货物有困难，因此拒绝了这种解决方法。于是双方就如何退款产生了纠纷。(采访：宝山区消保委工作人员根据上海市消费者权益保护条例第十条的相关规定，消费者有权要求经营者提供质量保障，计量准确，价格合理的商品或者服务，该超市的这种行为侵犯了消费者的公平交易权，应该给予及时退款。)主持调解的宝山区消保委工作人员还指出，超市在出现刷卡故障时，应当及时向银行反映问题，并向消费者提供快捷方便的补偿服务，从而把刷卡故障给消费者带来的损失降低到最小。经过调解，该超市负责人向张女士表示了道歉，并当场退还了多收的钱款。消保委提示：消费者在刷卡消费时，应该留意经营者刷卡操作的全过程，仔细核对刷卡消费对帐单，保留相关的购物及付款凭证；当刷卡机器发生故障时，消费者应当及时通过电话查询等方式，向相关银行核对消费记录；当发现刷卡机费有误时，消费者应该及时向经营者指出，也可以向消保委或者相关部门反映，以维护自身的合法权益。 （中国经济网）