中信银行个人网上银行常见问题-安装及登录

安装类

1    问：我使用Vista操作系统，如何使用中信银行网上银行？
答：若您想使用证书登录我行个人网银，首先需要安装网银USBKey工具软件和密码保护控件，具体安装方法请点击个人网银5.0首页的首次登录链接。
若您使用的是Vista操作系统，有两种方式进行网银使用前的设置：一是在“用户账号控制（UAC）”打开情况下，添加“可信站点”，然后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件；二是关闭“用户账号控制（UAC）”后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件。具体安装方法请见帮助中心中证书用户申请指南。

2    问：在Windows Vista下为何插入USBKey后，程序没有识别该数字证书？
答：先不要拔出USBKey，直接重启系统，应该就可以找到数字证书。

3   问：捷德USBKey有针对VISTA的驱动程序吗？
答：捷德的的工具软件对于XP和VISTA通用。

4     问：使用遨游浏览器2（Maxthon2）为何无法使用证书登录网银？
答：Maxthon本身有自己的安全设置，请参照如下设置：工具－>遨游设置中心－>安全和隐私－>启用遨游安全监控，把这一项前面的勾去掉，重新启动遨游，就可以正常使用证书登录网银了。

5.问：如何在Firefox浏览器中使用证书登录网银？
答：由于Firefox的内核与IE不同，因此需要在Firefox中加入内核互访的扩展插件。到Firefox的主页上下载IE Tab，安装完成之后，在工具－>IE Tab选项－>网址过滤中，把网银网址加入到规则中，保存设置后就可以正常使用了。

登录（含首次登录）类 

1. 问：如何登录进入中信银行个人网银？
答：点击中信金融网（http://www.ecitic.com）导航条上“个人网银”可登录我行个人网银，或点击中信银行（http://bank.ecitic.com/）首页“个人网银5.0登录”。
可使用证书或不使用证书登录我行个人网银5.0。系统根据您是否使用证书登录我行个人网银，为您提供的相应安全级别和不同的服务功能。
若使用证书登录，则系统根据证书信息自动显示用户名，然后您输入登录密码后登录；若您不使用证书登录，则您输入用户名、登录密码、验证码后登录。

2.问：登录密码被锁定或忘记应该如何处理?
答：若忘记登录密码或输错登录密码的次数超过系统允许的最大值，密码即被锁定，第二日系统自动解锁，若需重新设置密码，您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折，到我行办理相关手续。

3. 问：我在登录时选择了登录类型为“证件号码”，并输入正确的身份证号码，为什么返回“无效操作员，请核实您的证件号码/账号后重试！”？
答：请您确认输入的证件类型和号码与网银账户的证件类型及号码完全一致。提醒：（1）应注意预留的身份证号码是15位还是18位；
（2） 应注意区分18位身份证号码中最后一位"X"的大小写。

4.     问：我在登录时为什么登录密码无法输入？
答：请您先下载安全控件，请点击登录首页密码输入框旁边的“无法输入密码”。