招商银行电话银行--功能概览

功能
类型

功能名称

功能说明

自
动
语
音
服
务

账务查询

客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及当天或历史交易明细。

转账服务

可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。

自助缴费

可自助查询和缴纳手机费、电费等多种费用。 （注：电费缴费项目仅在部分分行开通。）

银证转账

可以实现银行活期账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。

银证通

客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。

银基通

客户通过电话银行自助买卖开放式基金。

国债买卖

客户通过电话银行自助买卖凭证式国债。

外汇买卖

客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。

挂失服务

客户通过电话银行自助办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

自助贷款

自助贷款客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款。

快易理财

通过电话办理人工交易，委托人工完成各项凭证式国债、开放式基金、个人自助贷款、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务。

语音服务

公司客户可直接通过电话银行在线进行账户余额、当天交易、历史交易的查询，也可办理密码修改业务。

传真服务

公司客户使用传真电话可以得到账户余额、当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。

人
工
服
务

疑难账务查询

客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。

业务咨询

客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。

受理客户投诉

受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。

账户挂失

办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

外拨服务

银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

人工交易业务

通过电话进行“快易理财”人工交易，委托业务代表完成各项凭证式国债、开放式基金、个人自助贷款、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务。

“一网通”在线服务

用户可以通过Interenet，采用Email交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。