“一网通”常见问题

一、网上支付问题解答 － 持卡人
 
1、问： 出现“通讯错误 ......”是怎么回事？
答：  可能由于某种原因导致服务器与相关系统之间出现通讯错误，但需视具体出错提示而定。一般再试即可。或也可根据具体的提示信息与我行联系。
 
2、问： 怎样申请支付卡支付？
答：  首先您必须持有招商银行“一卡通”。
招商银行一卡通的客户有3种方式申请支付卡：网上申请、电话申请和柜台申请。
请注意，通过网上申请到支付卡，将会有一段“保护期”。保护期期间您只能进行小额支付。通过电话或者柜台申请则没有保护期限制。 
 
3、问： 我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？
答：  如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。
如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。
 
4、问： 如何取消网上支付功能？
答：  办理取消网上支付功能，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理手续。
 
5、问： 怎样才能查询到我的网上支付卡的信息？
答：  请选择“个人银行大众版 -- 登录”，进入网上个人银行系统后，选择“支付卡理财”查询网上支付账户余额和历史交易、查询网上购物定单及转账和修改密码。
 
6、问： 出现“付款请求已被银行接受。商户系统故障，支付结果未能通知商户。请您直接联系商户。”是怎么回事？
答：  在这种情况下，您的付款已成功，但由于商户原因，商户不能立刻响应您的付款通知，商户将稍后从银行获得您的支付信息并处理该定单。请不要为本定单再次付款，以免重复支付。
 
7、问： 专业版支付和一卡通支付有什么区别？
答：  专业版支付是从个人银行专业版关联的一卡通活期存款支付，可自己设置任意限额，需要用户已经申请使用了个人银行专业版，支付时会登录进入专业版完成支付。
一卡通支付也是从活期存款支付，需要开通一卡通支付功能，支付时在支付网页上输入一卡通卡号和密码即可完成支付。
 
8、问： 一网通支付如何保证网上支付的安全性？
答：  一网通支付采用了多种安全措施，确保您的资金安全。这些安全措施包括：数字证书、https安全通讯、专用子帐户、额度控制、事后追踪等等。
 
9、问： 提交支付请求后没有任何返回，如何知道是否支付成功？
答：  一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，银行返回数据时通讯中断，您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统，用专业版支付的请登录专业版，用支付卡或一卡通支付的登录大众版，用信用卡支付的登录信用卡网站，查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易，说明支付请求发送失败；如果查到支付交易，说明支付请求发送成功，但返回数据时通讯中断。