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    • 招商银行网络银行操作指南——专业版

    关键字：招商银行网络银行操作指南,网络银行
  • 作者:招商银行  来源:招商银行官方站点  日期:2007-5-30 13:47:30
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  • 我在做证书启用时，系统提示“CAPB003 - 证书申请失败，必须在银行柜台登记后３０天内提交申请，您已过期”是为什么呢？
        出现这种情况的原因是：柜台申请的专业版授权码有效期为30天，您必须在申请到之后的30天内自行在网上做“证书启用”，如果逾期操作，系统就会出现以上提 示。
        这种情况，请您携带本人身份证明和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。（如您之前申请的是移动数字证书，还需同时携带USB KEY）。
    我在做文件数字证书启用时，系统提示“CAPF009 - 证书查询失败，您输入的姓名、证件类型或号码有误，或未到银行申请证书。”我是什么资料填的不对呢？
        如果您已到我行柜台申请过文件数字证书，出现这种提示，请检查姓名的拼写，证件类型的选择以及身份证件中含有的字母是否以大写输入。特别要请您注意的是，如果您的身份证件曾做过新旧身份证的更换，做证书启用时所填写的证件号码需与您开立一卡通时的证件号码相符。
        如果您还没有到我行柜台申请数字证书，请您携带本人身份证明和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。
    我在做证书启用时，系统提示“CAP1003 - 启用证书失败，授权码错误，请重新输入授权码。”， “CAP1004 - 启用证书失败，授权码错误，如果再错一次，本次启用将作废。” 或“CAP1005 - 启用证书失败，授权码错误次数超限，本次申请作废，请去银行重新申请”是为什么？
        出现这种情况的原因为：在柜台申请的专业版授权码输入5次错误就会作废，故前3次输入错误，系统会有 CAP1003的提示，第四次输入错误，系统会出现CAP1004的提示，第五次输入错误，系统会有CAP1005的提示。
        如果您的授权码已经5次输入错误，请您携带本人身份证明和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。（如您之前申请的是移动数字证书，还需同时携带USB KEY）
    我在安装专业版时出现“CMBPB.OCX复制失败”是什么原因？怎么解决？
    这种情况一般是之前打开过专业版，但没有正常退出关闭该窗口。您可以采取以下步骤操作：
    方法一：退出所有运行的程序及所有浏览器窗口，重新安装专业版。
    方法二：重新启用电脑，开机之后先不要使用其它程序，直接安装专业版
    方法三：如果上述两种方法仍然不行，您可以尝试重装IE浏览器，之后再安装专业版程序。
    我在安装专业版时出现 “CMBBASE.OCX复制失败”是什么原因？怎么解决？
    这种情况一般是之前打开过专业版，但没有正常退出关闭该窗口。您可以采取以下步骤操作：
    方法一：退出所有运行的程序及所有浏览器窗口，重新安装专业版。
    方法二：重新启用电脑，开机之后先不要使用其它程序，直接安装专业版
    方法三：如果上述两种方法仍然不行，您可以尝试重装IE浏览器，之后再安装专业版。
    我在安装专业版时提示：复制“CMBBASE40.DLL文件失败”是什么原因？怎么解决？
    这种情况一般是之前打开过专业版，但没有正常退出关闭该窗口。您可以采取以下步骤操作：
    方法一：退出所有运行的程序及所有浏览器窗口，重新安装专业版。
    方法二：重新启用电脑，开机之后先不要使用其它程序，直接安装专业版
    方法三：如果上述两种方法仍然不行，您可以尝试重装IE浏览器，之后再安装专业版。
    我在柜台申请了文件数字证书，回来后我做了证书启用后，看到提示“证书启用成功，请等待60分钟后登陆”，但我一个小时后登录却提示“无此用户”，请问这是为什么？我要怎样才能登录？
    请先确认该电脑的硬盘是否可写入，如果硬盘是不可写入的，签发的证书将无法下载。
    如果硬盘是可写入的，出现此种情况是由于您做了证书启用后第一次登录时，专业版状态、安全信息等资料与做“证书启用”时不一致。一般有以下三种原因：
    （1） 操作“证书启用”后，删除、修改了专业版的文件或重装了专业版程序，专业版情况与启用证书时不相同了，导致不能正常下载签发的证书。
    （2）  操作“证书启用”后，关闭了电脑，而这台电脑上可能又安装了一些优化的程序（如：上网助手，优化大师，还原精灵，还原卡等），再次开机时，这些程序会自动还原电脑至证书启用之前的状态，导致不能正常下载签发的证书。
    （3）  操作“证书启用”后，电脑出现“死机”，之后您做了“非正常关机”，这种操作可能会导致电脑丢失某些数据，以致再次开机时不能正常下载签发的证书。
    这种情况下如果能够恢复就请您将文件恢复到原来的状态，然后再尝试做登录。如果不能恢复，请您携带本人身份证明和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，并在做完证书启用后，尽量不要使用电脑，不要关机，等待15-30分钟后再次登录专业版进行证书下载（正常情况下，不需要等60分钟）。在正常登录专业版后，按照系统提示先做“证书备
    我在安装专业版做证书启用时，输完个人信息，最后一步输完“取款密码”后，出现错误提示：“修改或增加用户出错”，这是什么原因，我要怎么解决呢？
    这种情况是由于电脑的某些原因，使专业版无法修改或增加用户。
    请卸载专业版，重启电脑后尽量先不使用其它程序，直接登录主页上的个人银行专业版，点击“深圳下载”下载安装最新的专业版程序，然后再做证书启用。如果仍不行，就可能是操作系统的问题，您可以尝试重装操作系统。
    我在操作个人银行专业版时提示“无效用户请求，请重新登录”是为什么呢？怎么办？
    此种情况有以下三种情况：
    （1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登录就可以了。
    （2） 如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系局域网的网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变。或者换一种上网方式，再进行操作。
    （3） 网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。
    我在操作个人银行专业版时，系统提示“无效html请求#4，请重新登录”，是为什么？
    此种情况有以下三种情况：
    （1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登录就可以了。
    （2） 如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。或者换一种上网方式，再进行操作。
    （3） 网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。
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