招行个人网上银行常见问题

问：我用的是Windows XP+Service Pack 2，为什么无法安装输入卡号和密码的控件？
答：在Windows XP+Service Pack 2、Windows 2003等操作系统中，用户可以自己选择是否安装控件。如果您没有关闭信息栏提示，可以看到以下画面：

单击信息栏，选择安装这个控件，您可以看到以下画面：

选择“安装”按钮，即可安装输入卡号和密码的控件。

问：为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框？
答：可能的原因包括：
1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕安装该软件即可。
2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
4. 客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况，以3721上网助手（可能是无意安装）为例，在您第一次打开招商银行大众版登录网页时，3721上网助手会弹出对话框如下：

如果您不小心选择了第2个选项，即“我只是在浏览页面，不想安装此插件，以后也不想再让它打扰我”，上网助手就完全屏蔽了该插件，即使以后想下载也不行了。

这种情况发生后，您需要登录3721上网助手网站：http://assistant.3721.com

如上图选择安全防护功能“自动屏蔽插件”后，打开以下页面：

如上图选择“查看已拦截的插件列表”功能链接，将弹出一页面，显示上网助手屏蔽的所有插件名称：

选择您要取消上网助手屏蔽的插件名称（即招商银行网上银行登录软件），点击“移除”按钮。
以上操作完成后，重新登录大众版，即能正常提示和下载安装。
注：3721网站可能会升级，版面也可能会有变化，以上文字及图片是2004-3-31记录，如有变化，请联系3721网站。
5. 客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。

问：为什么我看到的卡号输入框显示为*符号？
答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别"，在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮，确定。

问：看了以上几个问题，还是不能登录，怎么办？
答：您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件，请下载并安装招商银行登录控件下载版。

问：无法出现个人银行大众版登录界面。
答：这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接，通常是因为代理服务器设置错误引起。如果您是拨号上网，请不要使用代理服务器；如果您过去安装过我行SSL安全代理，请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理；如果您是经过代理访问Internet，请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。IE5.0浏览器设置代理服务器的步骤： Internet选项-->连接-->局域网设置-->使用代理服务器-->高级。

问：我在输入账号和卡号时，总出错，该怎样输？
答：存折账号为10位，按存折本上的账号输入， 密码为6位。如果一卡通是12位卡号的，只需输入地区码后面的8位卡号，不需要输入前面4位的地区码，密码为6位。如果一卡通是16位卡号的，请将16位卡号全部输入，密码为6位。

问：我的存折没有设密码，怎样在个人银行大众版中查询余额？
答：存折必须设有密码方可在个人银行大众版中查询，因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。
 
 注：网上个人银行是招商银行为个人客户提供的网上银行。
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