招商银行信用卡，你讲的是哪门子“信用”？

关键字：招商银行信用卡

作者:林嘉澍来源:flypig.org 日期:2007-5-30 15:19:24
金融系“商业银行”课的期末作业是“论述国内商业银行如何防范信用风险”。任课教师设立此题的出发点，无非是认为当前中国社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范，并直接给银行风险管理带来了难度。
　　但今天与招商银行信用卡中心的一番电话交流，倒是让我十分愿意把标题变更为“个人客户如何防范国内商业银行的信用风险”。
　　曾经在11月26日的《招商银行送卡下乡？》一文中提及的招商银行学生信用卡，截至今晚八点半依然没有任何消息。当日招商银行北京分行的员工曾经很明显地承诺“所有大三以上学生均可办理招行学生信用卡”以及“在15-20个工作日内处理完毕并寄出实物卡”的说法似乎都已经成了空头支票。
　　在对无休止的画饼充饥忍无可忍之下，我拨通了招商银行信用卡中心的客户服务热线021-38784800。以下对话足以说明事情的来龙去脉，F代表本人，S代表客户服务人员(依据口音及声线推断，应该是上海籍中年女性)：

　　F：您好，招商银行信用卡中心么？我是南开大学的学生。贵行11月底在我校开展了集体办理学生信用卡的业务，并承诺15-20个工作日内送达实物卡。但是从我们现在依然没有收到任何答复。
　　S：您好，能够提供一下身份证号码吗？我帮您查询一下办理进度。
　　F：12345678 22345678
　　S：谢谢，请稍等……
　　(半分钟后)
　　S：林先生，不好意思让您久等了。我帮您查了一下，林先生，南开大学……暂时不属于211工程。
　　F：南开大学怎么会不属于211工程呢？
　　S：嗯啊……我这里看了一个四大城市的211工程重点学校……
　　F：是这样子的，因为那次的业务是招行北京分行的人员在南开大学设立专点成批办理的，而非我们去你们的柜台办理的。而且南开大学属于211工程这一点是毋庸置疑的。那时候你们的工作人员将许多学生的个人资料带走，并承诺所有大三以上本科生及研究生均能办理。但我们现在看到的情况是所有本科生均未得到答复，而研究生已经收到了卡片，请您作出一个合理的解释。
　　S：那是这样的，林先生，我们也会根据你的在学证明，相对于研究生有可能作出一些审核@$#@#$%@#$$!@#。(听了半天不知道她在说什么，大意是政策向研究生倾斜)
　　(一些官腔，略去)

　　打完电话去BBS上翻了翻这两天本科生们关于招行信用卡的讨论，发现也并不是音信全无。至少有这样一篇帖子吸引了我的眼球：

发信人: yourway (兼听则明功不唐捐), 信区: NankaiNews
标题: Re: 招商银行得信用卡还有消息吗？
发信站: 我爱南开站 (2005年01月03日12:06:22 星期一)
　
　　收到招商银行信用卡中心（上海）纸面来函——
　　“收到您的资料后，我们经过调查和采用电脑系统综合评分，认为您目前提供的资料没有全面反映出您的综合财力，尚未达到我行的发卡标准暂时不能核发！…………为了保
护您的合法权益，我们将主动销毁您的申请资料。如有其他查询事项，请致电24小时客
户服务热线021-38784800”
　　应该是招商行总行在接到投诉后调查了上次在南开的校园办卡事件，所作出的回复
（硕士生以下应该都不能办，其余的可以致电详查！Good Luck！）

　　结合此文，我不禁产生了一些疑问。
　　首先，如果招商银行确实“销毁了您的申请资料”，那么客服人员怎么通过我的身份证号码立刻得知我是“林先生”的呢？
　　填写得极其详尽的申请资料，是本科生在这次事故中发生的唯一损失。社会上通过个人资料进行诈骗的事情已经屡见不鲜，既然招商银行连事后告知的义务都无法正确履行，那么我们又怎么能相信这家本该以诚信为基本操守的金融机构能够保管好这些早该人间蒸发的隐私数据呢？
　　其次，招商银行的客户服务人员为什么会素质低(或者应该准确地定义为“文化素质低”或者“知识面狭窄”)到连“南开大学是中国211工程重点高校”这样的常识都不具备？如此低水准的业务人员负责接洽信用卡方面的客户，是否会对自身的品牌形象造成伤害？而在找不到理由的时候并不是回答“过几日给您答复”，而用极其愚蠢的借口为所在单位声势浩大的业务活动作出总结，未免令人哭笑不得。
　　最后，招商银行依据怎样的标准来审核学生申请人的信用等级？年龄和学历在这次事故中成为了唯一的判断依据。我不禁开始胆战心惊了起来——现在除了国有四大行招收员工设置了研究生门槛，连这些小字辈在办理业务的时候都开始把大学生依据头衔分出三六九等。
　　研究生的信用就一定比本科生可靠？那些从未使用过招行产品的研究生，会比我这样持有四张招行卡片、存款四位数、长期使用各种招行业务的本科生更加值得信赖？
　　学历高你就不问？学历高就可以随便办卡？学历高就一定是好人吗？我们需要的不是做秀，我们需要的是信用。责任感，懂吗？
　　招商银行在去年上半年再次荣获了《经济观察报》授予的“最受尊敬企业奖”。但是，在我看来，这样一家漠视潜在用户群并再三撕毁承诺的商业银行，没有任何值得我们尊敬的理由。

原文作者博客连接

众多评论：

评论 Comments

我没有用过招商银行的卡～～～今晚将BLOG大整了一遍，～～～加了许多新功能，呵呵，当然都是这里有的～～～
由 ice 发表于 2005年01月07日 02:55

国内的银行，大多不讲信用的。
借记卡我只用浦发展和深发展
信用卡只用中银卡，刷卡和申请都非常方便，建议你一工作就立刻申一个
由 plex 发表于 2005年01月07日 08:40

无商不奸啊！无商不奸！
招行那破信用卡有嘛好的？
现在不少银行信用卡都不用担保，中信、兴业，一样的用，都加入了VISA和银联。

不过话说回来，银行就都是大晴天借给你雨伞，下雨天着急管你要还的主。

另外，蔡老司郑重提示：珍惜荷包，远离信用卡！！！
由 changewin 发表于 2005年01月07日 10:13

招商银行其实算是资金实力并不雄厚的小银行。他是靠互联网的发展逐渐开始壮大的。我本人也申请过招商银行的信用卡最后没有通过。我发现他们的审核比较严格，起点也比较高，这是银行规避风险的一种做法。毕竟相对国有大银行来讲，招商银行的政策应该更倾向于"大客户"和相对较好的服务和互联网的便捷优势。看到你的帖子我说说我的不同看法。本科和研究生从诚信方面来讲没有等级之分，也没有素质优劣之差，但是研究生相较本科生来说有更宽的择业道路和更佳的还款能力，这样从风险角度来说，硕士生无疑是首选对象。不知你为什么要用“文化素质低”和“知识面狭窄”来评论客服人员。你是否用不知道211工程来衡量"文化素质"和"知识面"？那银行用文凭来区分人群的理由比你更有说服力了。还有就是关于销毁个人资料的问题，假设银行在你打电话去的时候告知查不到你的资料，你是不是又要开始骂人了？我觉得他们保留资料直至销毁资料的时间不是已你的标准来衡量长短的，他们1年以后或者更长时间销毁也是他们的事情，这又有什么好争议的呢？
由 touiz 发表于 2005年01月07日 10:52

抢个整
由 plex 发表于 2005年01月07日 11:06

社会就这样的态度还怎么让大学生讲信誉阿!?!?!
到处充满了歧视,刁难,不信任.

如果有人这样看待你,你会对他有好感么?还跟他讲礼貌么.

当然我是看到了这件事情想起了大学生助学贷款的问题
由 loverty 发表于 2005年01月07日 11:18

touiz网友：

我想你必须先搞清楚一点。就是我在这里批驳的是招商银行信用卡中心出尔反尔的问题，而你在这里论述的动因似乎是给招商银行的出尔反尔寻找一个比较合法的合理的理由？

拿文凭一刀切而不在数据库里做出他们所谓的“经过调查和采用电脑系统综合评分”，在你的笔下反而变得如此冠冕堂皇了起来。我确实有些莫名惊诧。

所以说，对不起，我想你可能更适合在招商银行的主办的网络论坛发表你的观点。他们的网址是 http://www.CMBChina.com/ 。

另外，我想他们找不到我的资料的话我根本就不会提及这方面的内容作为我批驳的事实论据。你也大可不必以己度人地认为我在“骂人”。哦，这个罪过很严重哦。You hurt my heart，你深深地伤害了我。
由 flypig 发表于 2005年01月07日 12:17

Nice article.
I think the china bank still got a looong way to be "International bank".
btw, I live in Taipei, and alway read your
article.These stuff could show me a real close view about china student..:D
Good luck~

PS:frist time reply you a note . and hope you like it.

由 icebin 发表于 2005年01月07日 15:39

个人感觉，和其他国内银行比较，招行的信用卡还算不错。
由路过发表于 2005年01月07日 17:19

对了，招行信用卡有网上的申办进度查询：
http://creditcard.cmbchina.com/
输入身份证号码就可以。

不过从信用卡之窗上的招行卡专栏里的一些网友说，因为年底,为了冲发卡量，卡中心目前囤积了几十万份申请待审核。
由路过发表于 2005年01月07日 17:27

我用过很多年的信用卡，中行的长城卡，工行的牡丹卡，招行的信用卡，只能说还能用吧
我用中行的国际卡出现过国外企业划错帐但中行不理睬我的投诉，我无权拒付啊，一怒之下销了长城卡的户，并发誓一旦外资银行进入中国，我将考虑不使用国内这几个银行的国际信用卡

最近用招行信用卡感觉还可以
我是长城卡和招行信用卡的金卡用户
由土人发表于 2005年01月07日 18:56

flypig，你好，我在我的blog上订阅了你的rss，但是我发现你的rss里面有错误，具体情况请见：
http://www.shunz.net/aggregator/sources/19
点击你的链接的时候就会发现url错误了，请及时更正。

另外，能否申请交换友情链接？
由 shunz 发表于 2005年01月07日 23:51

Prince网友：

很高兴有台湾的朋友过来作客，欢迎你常来看看。其实你完全可以用正体中文(台湾现在是这么称呼“繁体字”吧？原来还叫“国际中文”似乎)在本站留言的:)。

shunz网友：

谢谢你的提示。

我检查了一下，发现在rss文件中并不存在错误。用FeedDemon或者bloglines订阅也不会出错。不知道具体是怎么回事？或许是贵站聚合器与本站feed的兼容性问题？还烦请点拨一二。

至于link，我想我会继续关注贵站，并在感觉合适的时候放上的。谢谢你的关注。:)
由 flypig 发表于 2005年01月08日 01:01

我个人感觉招行的卡还不错，而且客服非常温馨。
可能是林同学对招行这种出尔反尔的态度讨厌了吧。不要着急，毕竟还是学生，工作了再申请也不急。
不过现在像招了马蜂窝了一样，招行各种各样的卡片我一共收到六张了，根本连开卡都懒得开了。
由 cynthia 发表于 2005年01月08日 16:54

to:flypig
我用firefox直接点击你的rss链接，会弹出一个文件下载的窗口，一般正常的rss是不会出现这个的。。。
由 shunz 发表于 2005年01月10日 03:30

刚用IE试了，也试一样，提示未知文件类型。估计你的rss头部有问题了。请检查一下:)
由 shunz 发表于 2005年01月10日 03:31

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