中国银行网络银行使用问题与回答

如何申请中银信用卡网上服务？只有主卡人可以申请吗？
只要持有有效中银信用卡，持卡人皆可申请本服务。申请手续非常简便，当您拿到卡片后，需要通过24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566进行开卡，设置电话查询密码成功后，再使用网银的"首次注册"功能，仔细阅读并同意《中银信用卡网上服务约定条款》后，设置用户名称、查询密码及3个预留问题和答案，并且正确输入一些个人信息就可以注册成功了！
不论您持有的是主卡或是附卡，皆可申请注册使用本服务；主卡和附属卡持卡人仅限查询其个人之账户数据，不得互相查询。

注册时需要输入的个人资料有哪些？
需要输入您的证件类别和号码，出生日期，卡片有效期，卡号及电话银行密码。

注册时提示输入资料错误时，怎么办？
您需要检查输入的资料是否正确，如果有误，请重新填写后提交；如果确定无误，则致电24小时客户服务热线（86）4006695566 ，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

用户名称和查询密码如何设定呢？有什么需要注意的地方？
用户名称和查询密码是您在注册时自行设定的。用户名称应为英文字母、数字和下划线组成，最长可支持20位，并注意大小写及输入法的全角和半角的区分，不可以为中文；查询密码应注意为6-12位英文字母或数字，并注意大小写及输入法的全角和半角的区分。

我才刚收到新卡，也可以申请吗？
可以的，只要您已收到卡片，并成功开卡，及设定电话银行密码，就具备申请本服务的资格。

我之前已经注册申请过，最近卡片过期，收到一张新卡，需要重新申请吗？
不用的，若您是因为卡片过期而接获本行给您的新卡，因您的信用卡卡号并未有所变更，所以您不需要重新注册申请使用本服务系统。

我的卡片已取消，还可以申请吗？
很抱歉！当您的卡片取消或停用时，便无法注册及使用本服务系统；卡片状态异常也可注册本服务系统。

2、 密码篇

密码该如何设定呢？有什么需要注意的地方？
您可以首次注册时，自行设定6-12位密码，英文或数字都可以；输入时也请您注意大小写及输入法全角和半角的不同，日后登入使用服务时，大小写必须完全相同。我们建议您不要使用他人易于取得之信息做为密码，如生日或电话。

我想要修改密码时该如何处理？
如果您想要修改您所设定之密码，您可进入系统后，在"网络服务设定"中选择"更改密码"功能，变更您的密码。为维护您账户的安全，建议您定期更改密码，以防止他人得知或盗用。

密码是否一直有效？
是的，只要您持有本行的有效使用卡，您的使用资格及信用卡密码皆有效。

忘记了查询密码怎么办？
忘记查询密码时，可以使用"忘记密码"功能，正确输入用户名称和注册时预留的3个问题，您的查询密码会通过电子邮件发送至您的邮箱；如您未留电子邮箱或无法正确回答预留问题，请您致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

在登录的时候不小心密码输错了三次，系统告诉我用户被锁定，该怎么办？
为保护您的信用卡资料安全，防止他人破解并盗用您的密码，当密码输入三次错误后，系统将不再提供登录服务。如果您碰到这种情况，请致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

3、 使用篇

注册成功后，如何登入？
使用"登入网银"功能，正确输入用户名称和密码即可。

忘记了用户名称怎么办？
忘记用户名称时，可以使用"忘记用户名称"的功能，正确输入证件类别和号码及注册时预留的3个问题，您的用户名称会通过电子邮件发送至您的邮箱；如您未留电子邮箱或无法正确回答预留问题，请您致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

附属卡人可以使用查询功能吗？
附属卡人可以使用查询功能。

登录中银信用卡网站需要何种电脑配备？
只要您的电脑设备具有上网的功能即可，不需其它特殊配备，同时在您连接中银信用卡网站在线查询系统时，为求最佳效果请将显示器设定为：
1.1024X768，256 色以上之分辨率
2.浏览器建议为微软 IE 5.0 版以上。

中银信用卡网络在线查询系统的服务是24小时的吗？
原则上是的，但每日会进行客户资料的更新，在这段时间内会有部分交易暂时无法查询。（查询系统升级、维护时间除外）

在查询时遇到使用的问题，我该如何求助？
如果您在操作时遇到操作的问题，可通过"操作导览"中的演示了解操作步骤，或致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

为何我离开位子一会，就退出了查询系统了呢？
这是我们保护您资料的措施，为避免您离开位子时信用卡资料被人窥视窃取，系统会在5分钟无使用操作的前提下帮您自动退出该系统。建议您在使用完查询系统时，及时退出该系统，并关闭您的浏览器。

为什么中银信用卡网站首页登录界面无法出现?
这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接。遇到这种情况请您稍后再尝试。

使用中银信用卡网上服务是否需要额外的费用？
目前本系统仅提供查询持卡人账户数据与变更个人数据，所以目前使用信用卡网上服务没有额外的费用。

我可以打印出中银信用卡网络服务查询到的账单数据，当成中银信用卡缴款的依据吗？
很抱歉，所有本服务所列示的交易数据仅供您在线参考，并不能做为您缴交信用卡账款时的依据。实际的交易明细，仍以本行每月以邮寄方式给您的账单为准。

我有多张信用卡，只需注册一张卡吗？
本行系统中是以您的身份证字号来汇整您的信用卡数据的，所以虽持有多卡，只需选择一张有效卡进行注册就可以。

我是主卡的持卡人，可以查询到我名下所有主附卡的交易数据吗？
不可以，为维护附属卡持卡人之权利，主卡持卡人仅可查询其个人账户数据。

如果挂在我名下的附卡人同时也申请了信用卡网上服务，主卡的消费交易数据也会被附卡持卡人看到吗？
本行为维护主卡持卡人的权利，附卡持卡人仅限查询其个人账户数据。

若设定以电子邮件信箱收取电子账单，仍会定期接获邮寄的账单吗？
是的，若您选择以电子账单寄送收取信用卡月账单，除了电子账单之外，本行仍将每月以邮寄方式将账单寄送给您。

我要如何变更电子邮件信箱或是移动电话号码？
如果想要变更您所设定之电子邮件信箱或是移动电话号码时，您可进入"网络服务设定"中选择"变更个人资料"功能，变更您的电子邮件信箱或是移动电话号码。

可以通过信用卡网上服务变更我的账单地址、联络电话或其它个人数据？
为保障持卡人个人数据的安全性，本系统目前仅提供变更电子邮件信箱与移动电话号码。如需变更其它数据，请致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由服务专员为您办理。

信用卡网上服务中的"个人专属信箱"有什么功能？
您可利用本系统所提供的个人专属信箱收取本行每月定期寄出的电子账单。本信箱将保留截至目前为止的12封信件。

我可以用关闭窗口的方式离开信用卡网上服务系统吗？
为确保您账户数据的安全，我们建议您在完成所有操作后，使用本网站的退出功能离开。请不要用关闭窗口的方式离开。

我发现我的信用卡账户中有不正常的交易时，该怎么办？
请立即致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由服务专员为您办理。

4、 账户查询篇

当我在商店用信用卡刷卡消费后，可以利用本系统查询到该笔消费吗？
只要商店向本行请款之后，您即可从"未出账单明细"功能中查询到。一般而言，当商店向本行取得授权之后，该笔款项即已从您的可用信用额度余额中扣除。

我今天才刚刷了一笔消费，为什么没有在"未出账单明细"显示出来？
当您的消费经由商店向本行取得授权之后，该笔款项将会自您的可用余额中扣除。但因为受计算机联机及商店请款作业时间的影响，该笔交易明细与金额可能将暂时无法列出。如果需要任何查询，请您致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由服务专员为您办理。

我已经还了信用卡账款，可以在系统中查询吗？
可以的，您可在"还款记录"功能中查到，但还款一般约需1-3工作天才能入账。

5、 消费分析篇

消费分析提供的服务是什么？
"消费分析"可依您选择分析的期间与卡别，将您的消费数据依不同消费类型，分别列示出消费比率，并可以根据您的喜好提供柱状图或饼图。

申请中银信用卡需具备什么条件？
主卡申请人年龄需在18-65岁之间；附属卡申请人需为主卡人的直系亲属（年龄在16周岁以上）。

申请信用卡可通过什么途径？
您可以通过以下三种方式申请到信用卡：
1、下载填写并邮寄申请书；
2、拨打4006695566索取；
3、亲自到中行各营业网点领取申请书。

填完的申请书以什么方式返回到银行？
请将打印出的申请书亲笔签名后与其它必备文件一同邮寄到：北京808信箱，邮编是：100037。

6、安全控管篇

重要安全提示

1、在您登入本网络前，请确定所有其它的应用程序已关闭。
2、当您要浏览其它网站时，请记得先从本网络退出。当您已进入本网络系统后，建议您不要再开启其它网络浏览器进入其它网站。如此便可确保您个人财务数据的安全，防止其它未经授权的人从其它网站存取。
3、请确保您已下载合法的新版安全程序并安装至您的个人计算机或浏览器。这些下载程序可保护您不受潜在安全性问题的影响。
4、请在您的计算机安装个人防火墙，以防止并侦测外来的非法侵入，并请定期更新所拥有的防火墙版本，以确保您的个人计算机受到最周全的保护。请跟您的个人计算机或软件厂商联系，确认最适合您计算机环境使用的个人防火墙。
5、当您结束使用网络相关服务，尚未关机前，请务必中断您的计算机因特网联机。
6、另外当您使用本服务系统时，若忘记签退或闲置过久未执行任何指示，本系统将自动将您自系统签退，以避免浏览器为他人使用。不过，为确保您账户数据的安全，我们还是建议您在完成所有操作后，使用本系统的"退出"功能，请不要用关闭窗口的方式离开。

网络安全建议：由于您的密码是一种保护您账户的方式，所以密码的设定也相对的重要。一个安全的密码，将会防止您的密码被不肖人士所窃取，进而降低您的风险，以下为一些密码设定的建议：

1. 请选一个安全的密码，建议不要以容易被他人所猜测的个人基本资料来设定您的密码，如生日、电话、身份证字号等。
2. 建议交叉使用文字及数字并以大小写来增加密码的复杂性
3. 请勿将您的密码告诉他人
4. 请勿将您的密码写在任何可他人看到的地方
5. 有些软件提供密码记忆的功能，以节省您重复键入的次数。不过为确保您账户数据的安全，我们建议您请勿使用密码记忆的功能
6. 建议您定期更换您的密码
7. 如果您是与他人共享一台计算机，我们建议您缩短定期更换密码的时间

在使用信用卡网站在线查询系统的过程中，安全吗？
是的，请您放心，我们有以下保障措施：
1.每位客户皆需经过身份确认才能进入系统，每次登录必须输入查询密码；
2.数据在传输过程中全程加密；
3.密码输入三次错误（含第三次），系统自动锁定；
4.在所有的查询画面中，我们将不显示您的个人资料，需显示卡号时也只显示前后各4位；
5.当您5分钟未进行任何操作，系统将自动退出。