中银信用卡邮购业务常见问题

购买货品类

1.货品邮购流程是怎么样的？ 
第一步：您可以登录www.boc.cn或浏览货品宣传单页以及手册选择您心仪的货品
第二步：致电以上渠道所留的供货商客服电话，向商户提供必要的信息，完成下单
第三步：供货商进行货品配送
第四步：持卡人本人或者指定收货人凭个人身份证件原件等有效身份证件签收所订购货品
 
2.邮购货品的赠品是否可以更换？ 
赠品是供货商在配送货品时随货品免费固定配送的，不可以更换。
 
3.货品配送过程中如有损坏怎么办？ 
建议您在签收前打开外包装对货品进行检验，如果发现货到即损或者不是您指定购买的货品，您可以当场拒收，然后联系供应商客服要求更换或重新发送。
 
4.是否可以中途取消订单或者退货？如何办理？ 
一般来说，如果商户已经刷卡，是不能随意取消订单或者退货的，如果因货品质量原因或者供货商缺货原因需要取消或者退货，您可以自行与供货商协商解决。
 
5.从下定单到拿到货品，一般需要多长时间？ 
一般需要 15 个工作日，如遇国家节假日将相应顺延。 
 
6.货品的配送方式有哪些？ 
供应商会提供多种配送方式，您可在向供应商下订单时，选择适合您的配送方式。
 
7.送货前是否会有电话通知？  
是的，供应商在送货前会打电话与您确认并核对相关订单信息，为了能及时的与您联系，请您在订购货品时尽量提供您的手机号码。
 
8.是否可以选择第三方收货？是否可以选择账单地址以外的地址收货？ 
可以选择第三方收货或者选择账单地址之外的地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。
 
9.订单成功后我是否可以更改收货人和收货地址？ 
可以，需要您本人致电供货商的客服热线办理，同时，如果您需要委托他人代收货品，需要提供您的委托书、以及您和受托人的有效身份证件原件。