卡挂失仍扣被盗款 风险承诺拷问银行诚信

近日，一名招行信用卡持卡人向本报反映，他的信用卡被人盗刷后，及时向招行挂失，并且办理了“失卡保障手续”。但该行还是从他信用卡上扣除了当日“盗刷”金额。

信用卡“盗刷”银行冲账

经了解，这名叫吴俊的招行信用持卡人是我市一名高三学生。2006年2月，吴俊的父亲在招行常州 分行申请办理了一张信用卡，同时吴俊在他父亲的名下办理了一张附属卡，可透支金额4000元。

吴俊告诉记者，2006年11月11日晚7时许，他收到一条招行短信提示，提示内容是该信用卡在2006年11月11日晚6点左右在苏宁电器文化宫店刷卡消费3699元。这时他才发现自己的信用卡丢失了，当即意识到有人拿自己的卡在苏宁刷卡消费。于是，他通过电话向招行办理挂失手续。第二天，吴俊在交了60元挂失费和15元卡费后申请办了一张新卡，并在银行的要求下，到当地派出所报案。11月15日，派出所正式立案。

按银行的要求，吴俊把所有的手续寄给招商银行上海信用卡中心，对方表示对此事展开调查。并且根据“失卡完全保障金”规定，将吴俊信用卡被盗刷的金额暂时挂在账上，不需要吴俊支付该款项。

从卡上扣款 银行未给说法

今年2月19日，吴俊通过电话查询得知，自己新的信用卡账户上被扣除了3699元。于是打电话向招行咨询，对方告知，银行已经调取了“盗刷”当日的电子结算单，经初步分析，结算单上的名字是吴俊本人签名。也就是说，银行方面认定那笔“盗刷”的款项是吴俊本人所为，而吴俊本人向银行挂失是恶意欺骗行为。而吴俊要求银行出示银行所调查的单据，以笔迹鉴定的方式来确认是否是他本人所写，但遭到对方拒绝。而接下来几天，吴俊多次要求银行对此事给一个说法，银行始终没有给出明确答复。

“银行根本没有通知我就从我卡里扣钱”，26日，吴俊终于从苏宁电器常州总部财务部调出了那张“盗刷”当日的电子结算单。结果发现，那张结算单上的签名不是吴俊而是“胡钧”。

所有信用卡凭笔迹鉴定

据招行常州分行办公室主任徐峻松介绍，吴俊所办的信用卡不设密码，持卡人在信用卡背面留有亲笔签名，在刷卡消费时，各商户凭持卡人签名划账。这里所谓的签名并不强调信用卡上的与电子结算单上的签名一致，只要持卡人在电子结算单上留有笔迹，凭笔迹来确定核实划账。但徐主任没有明确向记者表示，招行上海信用卡中心是否已对签名做过笔迹鉴定。“这个事情正在处理中。”徐主任告诉记者，“我们已经对此事写了一份报告交给上海信用卡部中心，至于上海卡中心对此事如何调查、如何作出决定我们都不是很清楚。”

招商银行常州分行个人零售部经理刘立辉告诉记者，到目前为止，卡中心只是将这笔“盗刷”款项在吴俊账户上列支，还没有明确表示扣除。

但记者通过招行网上银行查询得知，吴俊新办的信用卡明细单上，在2月17日已经被扣划了3699元。对此，徐主任和刘经理都表示，具体的事项还是由上海信用卡中心决定。

26日，吴俊的父亲吴伟平接到招行上海信用卡中心的电话，对方表示将在3个工作日内对此事给出一个明确的答复。

“万全保障功能”存在风险

吴俊的父亲吴伟平告诉记者，招行上海卡中心在向他电话了解情况时，曾问到是否是吴俊故意将信用卡给自己的朋友或同学刷卡，自己再向银行挂失。吴先生说：“我儿子不缺钱花，怎么会做这样的事情？”

据了解，2006年4月8日起，招商银行向所有信用卡持卡人提供“失卡万全保障”服务，即招行信用卡在丢失或失窃后，失卡人只要及时向银行挂失并履行简单的手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失由招行分担。市银监分局及市银联的工作人员就此事接受记者采访时都表示，这一“失卡万全保障”存在一种可能的风险。依据“失卡万全保障”规定，所有招行信用卡在丢失或失窃后，持卡人只要及时向银行挂失并履行简单的手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失由招行分担。那么在理论上，就可能存在这样一种状态：先消费后挂失再索赔。

市银联一位工作人员对此表示，有些银行为吸引顾客，在技术条件还不完全成熟的条件下，盲目推出一些所谓的对客户优惠措施，给自己增加了负担。这位工作人员透露，目前因信用卡被盗刷而引发的纠纷呈逐年上升趋势。

市银监分局监管二科一位工作人员对此表示，他们将根据情况，在适当时机对有关银行发出金融风险防范告知和建议，督促银行加强风险防范，减少不必要的金融纠纷。

招行常州分行有关方面负责人在接受采访时也表示，“失卡万全保障”确实存在一定的风险，如何来防范和规避风险，需由招行决策部门来解决。（张莹 殷益峰/常州晚报）