民生信用卡常见问题

一、信用卡激活常见问题

1、卡激活为什么必须使用申请表上的家庭电话或手机？
   我们主要是为您卡片安全的考虑而做的规定。
   现在各银行出现不少持卡人没收到信用卡就被别人领走并激活使用的投诉，造成持卡人不必要的麻烦及资金损失，所以我们特定做了这样的规定，这样就能够完全杜绝被冒领的问题。
   我们的规定可能造成了你的不方便，但是，相比较而言，卡片安全还是最重要的，我们对给您带来的不便表示歉意，希望您能理解我们的用意。

2、卡激活为什么不能使用办公室电话？
   由于不少单位的办公电话是使用总机转分机的，这样就会有全公司的职员都使用同一个电话号码，在这种情况下使用办公室电话并不能达到安全控制的需要，所以，我们做了卡激活不能使用办公室电话的规定。
   我们对给您带来的不便表示歉意。

3、手机激活为什么不成功？怎么办？
   部分持卡人反映手机激活不成功，主要是由于手机按键问题造成的。就是说虽然你按语音提示输入了所有要素，但由于手机按键问题，你输入的要素看起来已经输完整了，但实际上并没有完全输入成功，实际发送给我们的要素并不完整（比如你的身份证是15位的，看起来已经全部输入了，但实际上真正输入成功并发送给我们的只有其中的几位，所以会造成数据不相符而激活不成功）。
   这种情况的解决办法是麻烦您多尝试几次，或者等方便的时候使用你在申请表上的家庭电话进行卡激活；你也可以转客服代表协助人工激活，但要使用申请表上填写的手机或家庭电话呼入。
   我们对给您带来的不便表示歉意。

二、民生信用卡还款方式常见问题
(1)自动还款
填写民生信用卡申请表时申请开通；
在我行柜台申请开通"约定还款服务"；
填写《民生信用卡用卡指南》尾页上的《"民生双卡通"借记卡自动还款申请书》，剪下并邮寄至：北京邮政100038-11信箱作业部；
致电我行客服热线95568，选择"8-信用卡业务"，通过自助语音系统自行设置或转人工设置。
(2)柜台还款
现金还款：到我行柜台现金还款。
转账还款：用我行活期存折、借记卡办理转账还款。
转账支票还款：支票用途为：工资、劳务费等个人合法收入，出票金额1000元以上的必须提供人民银行规定的证明文件（具体请咨询网点柜台人员）。
(3)自助设备还款
本行自动柜员机存入现金或转帐还款。
银联ATM跨行转账还款（目前您可在北京、上海、广州、深圳、厦门、武汉、南京、沈阳、天津、杭州、大连、福州、济南、昆明、重庆使用ATM跨行转账还款，具体事宜请咨询当地银行）。将银联卡插入银联ATM并通过密码校验→选择"转账" →输入您的民生信用卡16位卡号→输入您想转账的金额→"确认交易"后，转账成功→取出卡片，打印凭条。
(4)他行柜台转账还款
同城跨行转账还款。
异地跨行汇款还款。
深发、中信、广发三家银行柜台代理民生信用卡现金还款；
汇款地有民生银行网点，则将款汇至：当地民生银行分行营业部；
汇款地没有民生银行网点，则将款汇至：中国民生银行北京西长安街支行。
(5)网上银行转账还款
如持卡人为民生银行网银个人贵宾版用户，则可以：
电子汇款：在银行工作时间，从借记卡账户实时向本人或他人信用卡转账。
约定转账：在约定时间，从借记卡账户向本人或他人信用卡转账。
自动还款：在将本人信用卡成功追加到网银后，在"信用卡服务"下选择"个人设置"，设置自动还款。
(6)电话银行自动转账还款
拨打95568选"8-信用卡业务"或800-810-8008，进入"7-个人卡"，输入证件号及信用卡查询密码，然后选"6-转帐还款"，输入民生借记卡卡号、转账金额及借记卡查询密码。
 
三、电话获取交易密码相关问题
1. 为什么不能使用办公室电话获取交易密码？
答：由于使用办公室电话并不能达到安全控制的需要，为了您卡片的安全考虑，我们规定交易密码的设置、修改与重置必须使用您在申请表上预留的家庭电话或手机电话拨打民生24小时客服热线办理。
2. 我卡片激活之后就可以立即申请交易密码了吗？
答：只有在已设置查询密码的情况下才能申请交易密码。
3.我的交易密码忘记了怎么办？
答：如果您忘记交易密码，请通过人工服务进行重置。
4.我是否可以通过邮寄密码函的方式获得交易密码？
答：您依然可以通过邮寄密码函的方式获取交易密码，请致电民生24小时客服热线申请即可。
5. 交易密码和查询密码的区别是什么？

四、信用卡挂失及补办常见问题