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自助语音服务	信用卡业务	申请进度查询，挂失，额度查询，账单查询，积分查询，转账还款，确认收妥，密码修改等
	个人业务	帐务查询，交易明细查询，积分查询，口头挂失，转账，活期转定期，定期转活期，约定转存，自助缴费，密码修改，银证转账，外汇买卖，国债，自在增利，基金业务等
	公司业务	帐户余额查询，交易明细查询，基金查询，密码修改等
	信息咨询	网银回单查询，信息传真，支票保付等
人工服务	各项业务	咨询，受理客户建议
	个人业务	口头挂失、帐户余额查询，国债查询，理财查询，基金查询，贷款帐户查询，活期转定期，定期转活期，活期与理财帐户互转，国债预约及购买，理财产品预约及购买等
	信用卡业务	申请进度查询,账务查询,交易查询,积分查询，开卡,挂失,设置/取消消费密码,设置/取消短信服务,重置查询密码，管制/解管,换卡（补发）,补寄密码函，补寄账单,资料更新,销户，额度调整,账务调整,积分兑换,自扣修改,购汇交易等
	信息咨询	利率查询，外汇牌价查询，基金净值查询，存贷款利息试算等

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