信用卡使用的常见问题

什么是滞纳金？如何计算？
答：滞纳金指截止到期还款日未还款或还款金额不足最低还款额时，按最低还款额未还部分的一定比例结计的费用。目前，滞纳金为最低还款额未还部分的5%计算，最低5元人民币或1美元。
计算公式为：
滞纳金＝(最低还款额－截止到期还款日已还款额)×5％

如何创建良好的信用记录？
答：信用是您个人的宝贵财富，良好的信用记录将使您终身受益。经常持卡消费，并按时还款，将有助于您创建良好的信用记录，并获得信用额度的提升。若您未按规定期限（到期还款日前）全额或最低还款额还款，将影响您的信用记录。

拿到新卡后应注意哪些事情？
答：请您拿到新卡后，立即在卡背面签名条上签字；用卡前，还要通过持卡人服务电话开通卡片才能使用；卡片开通后将按您申请表上所填的账单地址寄送密码信函。

我已经收到卡片却无法使用，该如何处理？
答：可能是您的卡片尚未开卡，请致电24小时服务热线，您可根据自助语音系统提示按“1”号键开卡，完成开卡手续后即可刷卡消费；如您选择了境内消费使用密码，则需等收到密码后才可以使用。如果您已开卡，或已收到密码，但还不能刷卡使用，请您致电24小时服务热线请求帮助。

为什么我无法顺利刷卡交易？
答：您刷卡时刷不过，可能有几种原因：一是刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法传送交易信息；二是您的可用额度可能不够，无法取得交易授权；三是卡片背面的磁条可能消磁或者卡片已经损坏，您的个人信息无法确认;四是为防范伪冒欺诈交易，卡片受到限额限次控制。如果刷卡交易被拒绝，请您致电24小时服务热线。我行将协助您查找原因。

我在卡里多存了钱，利息怎么计？可以取出来吗？
答：龙卡信用卡的特点是“先使用后还款”，一般不需要先存钱，您在卡里多存钱不计存款利息。您在卡里存了钱，可以增加您的可用额度，抵充消费金额，当然也可以取出。溢缴款的取现与信用额度取现一样收取手续费，在ATM机的取现限额为每日2000元；若您当日提取溢缴款超过2000元，须到我行网点办理。

龙卡信用卡可以在互联网上购物和消费吗？
答：龙卡信用卡可以在受理信用卡的网站上进行电子网络交易。但此类交易风险较大，要寻找安全可靠的网站交易。

龙卡信用卡的取现有何规定？
答：龙卡信用卡的人民币账户每日取现金额不超过2000元人民币（包括柜台及ATM交易）；美元账户金卡不超过1000美元，普通卡不得超过500美元，每月累计取现金额不超过5000美元。龙卡信用卡的累计取现金额最高为信用额度的30%。
溢缴款取现不受每日限额的影响，您可以有多少取多少，一般由我行的柜台网点为您办理。

取现需要支付费用吗？
答：是，在境外带有VISA或MasterCard标识的银行受理网点提取当地货币，以及在标有[PLUS] 或[CIRRUS ]标识的ATM提取当地货币，须按取现金额的3%，最低 3美元支付取现手续费。
在境外带有“银联”标识的ATM提取当地货币，按“12元＋取现金额的1%（目前暂按0.5%）”支付取现手续费，其中按取现金额1%（目前暂按0.5%）计算的部分最低为2元人民币。
在境内取现按取现金额的1%（目前暂按0.5%）最低2元、最高50元人民币支付取现手续费。
若您在额度内取现，按每日0.05%计收利息。

取溢缴款要收取费用么？
答：取溢缴款与额度取现一样，不分同城或异地，均要收取手续费，按取款金额的1％（目前暂按0.5%），最低2元人民币、最高50元人民币收取。

我的人民币账户有溢缴款，会自动增加美元可用额度吗？
答：会。但只增加主卡的美元可用额度，不增加附属卡的美元可用额度。若需增加附属卡美元可用额度，请您拨打24小时客户服务热线提出申请。

我帐单上的消费款项好象不对，怎么办？
答：当您发现账单内容有疑问时，请认真回忆，并查对消费签购单；如确属有疑义，请致电24小时服务热线请求查询处理。如您需要调阅签购单，为避免作业时效延误，请于交易日后的两个月（60天）内来电。调单后若确实为您本人的消费款项，您须支付调单手续费和该笔账款自记账日起至查证核实确定日止的利息。

每月何时我会收到对账单？
答：如您当月有交易，我行一般在您账单日后三个工作日左右寄出对账单。您若在账单日后10-15天仍未收到对账单，请及时拨打24小时服务热线与我行联系。

我的对账单丢失或需要补寄，该怎么办？
答：您可以通过24小时服务热线要求补寄账单，我们在确认您的身份和地址后，重新为您寄发。
补印近三个月的账单免费，补印三个月前的账单每份收5元人民币。

如果我的卡片丢了，该怎么办？是否要报案？
答：如果您卡片遗失或一时找不到，请马上致电24小时服务热线提出挂失申请，我行会立即为您办理挂失并补办新卡，以免您遭受损失。您的卡片挂失生效后，所发生的不是由您本人有意所为而造成的债务和损失不再由您承担。但挂失生效之前的交易仍属您的交易，并承担还款责任。新卡将于3个工作日内寄往您的账单地址，不论您挂失是否补卡，我行皆会收取挂失手续费。若您发现在挂失前有款项被冒用，请即向警署报案。

销户结清时，溢缴款如何退回？
答：如卡内有溢缴款，您需提供在我行开立的外币活期储蓄账户或人民币活期储蓄账户，我行会在结清账户后将溢缴款退入该账户中。

如何办理龙卡信用卡的销户手续？
答：如持卡人想办理销户手续，可拨打我行24小时服务热线，提出卡片停用申请，并将卡片自行剪断，如45天后无应还款项，可为持卡人结清账户。