信用卡使用的常见问题

龙卡信用卡的使用范围？
答：龙卡信用卡在境内外都能使用。在境内有“银联”标识的特约商户、龙卡特约商户消费，有“银联”标识的ATM或我行的营业网点、ATM提取人民币；在境外任何一家有VISA、MasterCard或“银联”标识的商户消费，在有VISA或MasterCard标识的银行受理网点和标有[PLUS]、[CIRRUS]或带有“银联”标识的ATM提取当地货币。

如果我的个人信息有所改变，我该如何更新我的资料？
答：如果您的信息有所变更如身份证升位、手机号码更换、账单地址修改等，请您及时与800热线取得联系为您更新。

境外免税店购物消费如何办理退税？
答：在境外免税店购物消费的免税方式有两种：一是现场退税，即交易的金额不包含应缴的税金，但前提是您必须要履行该国政府规定的退税手续，否则商户有权从您的信用卡补扣应缴纳的税费；二是事后退税，即交易的金额包含税金，商户在您履行了退税手续后再将退税额退回至您的信用卡中。出国前请先了解所到国家的退税规定，并留意以下几点：
（1）购物时请仔细阅读退税单的条款后压卡并签名，同时将其中一联交商户，另两联留至过办理退税手续时使用；
（2）离境时（如购物地点属欧盟国家则指离开旅程中最后一个欧盟国家）需在海关办理退税手续，海关核实所购物品与退税单后将在其余两联退税单上盖章，一份请您装入商户提供的专用信封并投入机场退税专用邮箱；另一份请您保留，一旦发生纠纷，此单可作为解决争议的凭证。
（3）若您未能在过关时完成退税手续，可在回国后向全球回报集团（GLOBAL REFUND）请求帮助，在其北京、上海、广州等地的指定退税点继续办理手续。

GLOBAL REFUND 国内退税地址摘录：
北京：北京首都机场国际到达厅中国工商银行望京支行北京机场分理处
东城区东四十条24号中国工商银行东城支行营业室
上海：上海浦东国际机场国际到达厅中国工商银行上海市国际机场支行
上海市南京东路99号中国工商银行南京东路支行

如何通过信用卡预定酒店房间/支付租车费用？
答：订房时，酒店通常会要求您提供信用卡卡号作为订房担保，并给您一个预定号码供入住时确认。如您想取消订房，请务必向酒店办理取消手续，并索要退房的注销号码，作为取消凭证，否则酒店有权按国际惯例收取所预定房间的一日费用（另有协议的按协议办理）。若订房或住宿时使用信用卡，而退房时改用现金或其他方式付费，或因故另换新签购单，请务必索要原签购单并撕毁，同时请您保存结账凭证，以保障自身权益。
支付租车费用的做法与酒店类消费类似。
广州：广州市环市东路339号广东国际大酒店中国工商银行广州市南方支行

使用信用卡进行的交易有误需取消交易时该怎么处理？
答：若交易有误需要取消，在压单的情况下，您一定要将错误的签购单当场撕毁；在联机交易的情况下，请要求收银员做取消交易，以取消上笔错误交易，在核对取消交易凭证后签字并妥善保管。

在ATM机上进行查询交易是否需要收费？
答：使用龙卡信用卡在境内ATM机上进行查询交易暂不收费。
使用龙卡信用卡在境外“银联”网络上进行ATM查询交易，我行将按照每笔4元人民币收取跨境查询手续费。在境外通过VISA、M/C的ATM查询暂不收费。

龙卡信用卡具有哪些用途？
答：龙卡信用卡主要具有消费、取现和转账功能：
1 消费结算：您可在境外有VISA、MasterCard或“银联”标识的特约商户、境内有“银联”标识的特约商户和龙卡特约商户消费。
2 取现：您可在境外有VISA或MasterCard标识的银行受理网点提取当地货币，也可在标有[PLUS]、[CIRRUS ]或“银联”标识的ATM提取当地货币，在境内有“银联”标识的ATM或我行的营业网点、ATM提取人民币。
3 转账：您可向指定的账户转出资金、自行办理或委托我行办理指定的代扣代缴业务（即办理向某些特殊账户的资金转出）。

我用手机或在境外为什么打不通“800”服务热线？
答：我行800免费客户服务热线实行全年365天、每天24小时服务，但手机用户、未开通800业务的地区及境外用户电讯部门未开通此项服务。如您使用手机或在非“800”服务地区（含境外），请您拨打021-50504750、021-38784878、0512-68115533、0512-68665533（境外还要加上国家代码），即可接通我行的客户服务热线。

免息还款期如何计算？
答：免息还款期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至还款日止，最短20天，最长50天。透支取现交易不享受免息还款期待遇。
提示：
若您在到期还款日前未全额还款，则不享受免息期待遇。我行将按日利率万分之五计收利息，并按月计收复利。计息日期从记账之日起至还款日止，计息本金以实际应还金额计算。
若您在到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额，我行除将按规定计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5％收取滞纳金。
计算举例说明：
假设您的账单日为某月17日，到期还款日（以每月30天为例）为下月7日（若该月为31天，则为下月6日，大小月按此推算）。
若您4月15日消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月15日，因您的账单日为4月17日，到期还款日为账单日后20天为5月7日，该笔消费最长可享受免息期为23天；
若4月18日您消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月18日，由于该笔消费款应于5月17日账单日出账，因此距到期还款日6月6日有50天，则该笔消费最长可享受免息期为50天。

什么是循环信用？利息如何计算？
答：循环信用一般是指信用卡的信用额度可循环周转使用。只要客户在每次使用该额度后能及时偿还（含按最低还款方式偿还），则可重复使用，无须在每次使用前申请。循环信用是信用卡的固有属性和主要功能，它为持卡人带来便利。
循环信用的利息计算：上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数；循环信用利率由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计收复利。
循环信用的利息将在下期的账单中说明。

什么是可用额度？如何计算？
答：可用额度是指您的卡片即时可以交易使用的信用额度。
可用额度的计算方式如下：